為切實(shí)提升市民充電體驗(yàn)，寧德市交投電子信息公司通過(guò)"暢通服務(wù)渠道、強(qiáng)化運(yùn)維保障、升級(jí)智能監(jiān)管"三位一體服務(wù)體系，全面提升充電設(shè)施服務(wù)效能。今年一季度充電量598.24萬(wàn)度，同比提升8%。
暢通“聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)”，24小時(shí)服務(wù)應(yīng)答
為確保用戶訴求及時(shí)響應(yīng)，市交投電子信息公司客服團(tuán)隊(duì)全面升級(jí)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)智能語(yǔ)音分流、人工快速響應(yīng)的模式，客服人員不僅能夠?qū)崟r(shí)解答用戶疑問(wèn)，還能第一時(shí)間將故障信息反饋至運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，形成閉環(huán)管理。今年一季度已累計(jì)處理用戶咨詢等訴求超1903次，12345用戶滿意度100%。
延伸“服務(wù)觸角”，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)全域巡檢
為解決充電樁故障及時(shí)修的痛點(diǎn)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)全域巡檢。運(yùn)維人員分批次對(duì)全市各充電場(chǎng)站設(shè)備逐一排查，確保充電槍、電表、網(wǎng)絡(luò)模塊等關(guān)鍵部件運(yùn)行正常。一季度以來(lái)，共完成巡檢1045次，處理故障334個(gè)，設(shè)備完好率達(dá)到97.1%。
擦亮“智慧慧眼”，管理平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控
依托自主研發(fā)的全市充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司所屬的全市數(shù)千個(gè)充電樁的實(shí)時(shí)監(jiān)控。平臺(tái)通過(guò)接入場(chǎng)站視頻、電流數(shù)據(jù)及故障報(bào)警系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，自動(dòng)推送故障信息至平臺(tái)系統(tǒng)，運(yùn)維人員可遠(yuǎn)程通過(guò)平臺(tái)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保響應(yīng)“零延遲”，有效避免了因設(shè)備突發(fā)故障導(dǎo)致的用戶投訴。
下一步，市交投電子信息公司將進(jìn)一步豐富電動(dòng)寧德APP使用功能，增加充電過(guò)程中的消息提醒等彈窗功能，從細(xì)節(jié)入手、從市民需求入手，切實(shí)保障用戶的充電權(quán)益與良好體驗(yàn)。
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